Hizmet Detayı
Otelcilik Sistemleri & Entegrasyon
Otelcilik operasyonunun merkezindeki PMS, POS, Stok ve Mali İşler gibi BT süreçlerine çözüm ve danışmanlık sağlıyoruz. Dikey/yatay entegrasyonları (Portal, CRM, PMS, ERP, Sadakat, PDKS) ve otelin operasyonel durumuna göre IPTV, PDKS, Santral, CCTV, Kapı Kilit Sistemi, Digital Signage, Bina Otomasyonu ve Sanal POS gibi sistemlerin L1 desteğini yönetiyoruz. Çözülemeyen sorunlarda dışarıdan destek sürecini koordine ediyoruz.
Genel Bakış
Bir otelin BT omurgası PMS (Property Management System) etrafında döner; rezervasyon, check-in/out, oda atama, folyo ve gece denetimi (night audit) hep buradan yönetilir. Ancak PMS tek başına çalışmaz: POS, kanal yöneticisi, muhasebe/ERP, sadakat programı, kapı kilidi ve santral sistemleriyle sürekli veri alışverişi yapar. Hotelsupp olarak bu entegrasyon zincirinin kurulumunu, sağlığını ve arıza anındaki koordinasyonunu tek elden üstleniyoruz.
Entegrasyonun en kritik noktası, bir sistemdeki verinin diğerine doğru ve zamanında akmasıdır. POS'ta açılan bir adisyonun misafirin oda folyosuna anında düşmesi, kanal yöneticisindeki müsaitliğin PMS ile birebir eşleşmesi; overbooking'i ve gelir kaybını önler. Bu akışları sürekli izler, kopan bağlantıları erkenden tespit eder ve gerektiğinde üretici/tedarikçi ile L1 seviyede koordinasyonu yürütürüz.
IPTV, PDKS, CCTV, dijital tabela, bina otomasyonu ve sanal POS gibi çevre sistemlerin de operasyonel bütünlük içinde çalışması gerekir. Otelin ölçeğine ve mevcut altyapısına göre bu sistemlerin L1 desteğini sağlıyor, çözülemeyen vakalarda dış uzman sürecini sizin adınıza yönetiyoruz. Böylece farklı markalardan oluşan karmaşık bir sistem yığınını tek muhatapla kontrol altında tutarsınız.
Kapsam
- Otelcilik Sistemleri (PMS, POS, Stok, Mali İşler)
- Dikey & Yatay Entegrasyonlar (CRM, ERP, PDKS)
- L1 Operasyonel Sistem Desteği (IPTV, CCTV, Santral)
- Bina Otomasyonu, Dijital Tabela & Kapı Kilit
Teknoloji & Standartlar
Sıkça Sorulan Sorular
PMS güncellemesi veya geçişi operasyonu durdurur mu?
Hayır. Planlı geçiş, tam veri yedeği ve düşük doluluk penceresiyle çalışırız. Hedef, check-in/check-out akışını kesintiye uğratmadan sorunsuz bir geçiş sağlamaktır.
Kanal yöneticisi ile PMS neden senkron olmalı?
Müsaitlik uyuşmazlığı doğrudan overbooking ve gelir kaybı yaratır. Senkron bir yapı, tüm satış kanallarındaki oda müsaitliğinin PMS ile birebir eşleşmesini garanti eder.
Farklı markaların POS ve PMS sistemleri birbiriyle konuşur mu?
Çoğu kurumsal otelcilik sistemi standart entegrasyon arayüzleri sunar. Mevcut sistemlerinizin uyumunu değerlendirir, entegrasyonu kurar ve veri akışını doğrularız.
Bir entegrasyon arızasında kime başvururum?
Tek muhatabınız biziz. L1 seviyesindeki sorunları biz çözer, üretici müdahalesi gereken durumlarda süreci sizin adınıza koordine ederiz.
Neden Önemlidir?
PMS sistemlerinin kararlı çalışması ve diğer otomasyon sistemleriyle hatasız entegre olması, misafir giriş-çıkışlarından faturalandırmaya kadar tüm operasyonel doğruluğu garanti eder.
Riskler
Entegrasyon kopukluklarında yanlış oda durumları, eksik POS adisyonları ve faturalandırma hataları sebebiyle ciddi finansal kayıplar ve misafir şikayetleri oluşur.