Hizmet Detayı
Sunucu & Kullanıcı Desteği
Fiziksel ve sanal sunucuların (Server) yönetimini, yazılım güncellemelerini ve yama yönetimini üstleniyoruz. Bilgisayar, notebook ve kullanıcı cihazlarına yazılım desteği vererek donanım envanterinizi uçtan uca yönetiyoruz.
Genel Bakış
Bir otelde sunucu; sadece bir bilgisayar değil, tüm operasyonun kalbidir. PMS veritabanı, POS senkronizasyonu, dosya paylaşımları ve yedekleme görevleri genellikle aynı fiziksel veya sanal sunucu üzerinde çalışır. Bu sunucunun bir saniye bile durması, resepsiyondaki check-in kuyruğundan restoran adisyonlarına kadar her şeyi etkiler. Hotelsupp olarak fiziksel ve sanal sunucularınızı proaktif izleyerek disk, bellek ve servis sağlığını arıza oluşmadan önce tespit ediyoruz.
Yazılım güncellemeleri ve yama yönetimi otelde ayrı bir hassasiyet gerektirir; çünkü sistemler 7/24 çalışır ve "bakım için kapatma" penceresi çok dardır. Bu yüzden güncellemeleri düşük doluluk saatlerinde ve önce test ortamında planlar, kritik işletim sistemi ile PMS istemci sürümlerini uyumlu tutarız. Böylece güvenlik açıklarını kapatırken operasyonu kesintiye uğratmayız.
Kullanıcı desteği tarafında resepsiyon, muhasebe, kat hizmetleri ve restoran gibi farklı departmanlardaki bilgisayar ve notebook cihazlarına uçtan uca yazılımsal destek veririz. Her cihazı donanım envanterine işler, garanti ve zimmet bilgisini takip ederiz. Sezonluk personel yoğunluğunun yüksek olduğu otellerde hızlı kurulum/kaldırma ve standart imaj yükleme süreçleriyle yeni çalışanı dakikalar içinde üretime hazır hale getiririz.
Kapsam
- Sunucu (Server) Yönetimi & Güncellemeler
- Bilgisayar & Notebook Yazılımsal Desteği
- Yazılım Güncellemeleri & Yama Yönetimi
- BT Donanım Envanter Yönetimi
Teknoloji & Standartlar
Sıkça Sorulan Sorular
Sunucu çökerse resepsiyon çalışmaya devam eder mi?
Kritik senaryolarda PMS erişimi durabilir. Bu yüzden yedekli yapı, düzenli imaj yedeği ve hızlı geri dönüş prosedürleri kurgularız; arıza anında hedef, operasyonu en kısa sürede ayağa kaldırmaktır.
Yazılım güncellemeleri misafir yoğunluğunu etkiler mi?
Hayır. Güncelleme ve yamaları düşük doluluk saatlerinde, önceden test ederek planlarız. Amaç güvenliği sağlarken check-in/check-out gibi kritik anlarda kesinti yaşatmamaktır.
Kaç cihaza kadar destek veriyorsunuz?
Butik otellerden çok üniteli resort komplekslerine kadar ölçeklenebilir hizmet sunuyoruz. Tüm cihazları envantere işler, sayı ve dağılıma göre destek planını belirleriz.
Sezonluk personelin cihaz kurulumları dahil mi?
Evet. Standart yazılım imajı ve hızlı hesap açma/kapama süreçleriyle sezon başındaki yoğun personel girişlerini ve sezon sonundaki çıkışları hızlıca yönetiriz.
Neden Önemlidir?
Sistemlerin güncel ve kararlı çalışması performans kayıplarını engeller, güncel envanter ise IT yatırımlarını kontrol altında tutar.
Riskler
Sistemlerin güncellenmemesinden kaynaklanan ani çökmeler, güvenlik açıkları ve takibi yapılmayan kayıp donanımlar.